您需要了解的有关Chatbot的所有信息

关于聊天机器人的所有信息

如今,聊天机器人已成为在线业务中最流行和必不可少的工具,但是聊天机器人的发现并不是最近才发现的。聊天机器人已经存在了很长一段时间。

主要是由于消息平台在过去几年中非常受欢迎,聊天机器人的趋势正在上升。

让我们探索聊天机器人的各个方面,看看如何有效使用聊天机器人来简化人类生活。

什么是聊天机器人?

聊天机器人是基于AI的计算机应用程序,可通过语音或文本命令模拟人类对话。

聊天机器人的设计旨在减少人们的工作量。而且由于技术的不断发展,与聊天机器人的交互比在常见和普遍问题上与人类的交互要舒适得多。

聊天机器人可以轻松自定义,并且可以根据您的要求进行编程。或者你可以 使用聊天机器人构建器 无需任何编码技能即可构建您的聊天机器人。

如果您经营的是零售企业或需要重复回答类似问题(例如订单状态,运输过程等)的企业,那么人工的成本会很高。但是在chatbot的帮助下,您可以将响应率提高200%,并节省大量资金,并很快答复客户。

例如航空公司使用强大的聊天机器人,使乘客可以轻松地跟踪旅程的所有细节。使用聊天机器人,乘客可以非常快速地跟踪所有详细信息,例如航班更新,登机牌,购票信息等。这将使乘客感到满意,但整个过程也将迅速,准确地进行,而无需任何人工干预。

聊天机器人如何工作?

聊天机器人就像在服务台工作的人。聊天机器人收到任何客户输入后,便会在其数据库中检查有关答案的信息,并将在几秒钟内回复客户。

聊天机器人通常会给出两种类型的响应。响应可以是存储在其数据库中的一条信息。或取决于您的问题,请参见下面的示例。

In the image, Poncho is the name of the chatbot.
图片来源: Chatbotnewsdaily.com

聊天机器人有哪些不同类型? 

快速回复/脚本化聊天机器人– 它是最简单的聊天机器人之一。它可以在预定义条件下工作。这种类型的聊天机器人主要用于提高网站参与度,并用作具有预定义问题和答案的客户支持。

图片来源: Singlegrain.com

AI & NLP Powered Chatbot –这是最杰出的应用程序之一。使您像人一样与机器人聊天。这种类型的聊天机器人使用机器学习(ML),人工智能(AI)和自然语言处理来理解用户指令。这些类型的聊天机器人可以快速高效地进行智能对话。

启用上下文的聊天机器人 –这也属于高级聊天机器人的类别。他们的主要目的是弄清楚用户的意图,即用户以何种意义或比例在网站上提出问题或做一些随机的事情。然后,它会根据用户的意图还原这些情绪和行为。

这些聊天机器人会记住用户已经问过或执行过的最后一件事,并以此为基础,并提供了更周到的答案,如下图所示。

没有上下文的聊天机器人
带有上下文的聊天机器人

基于语音的聊天机器人 –基于语音的聊天机器人也属于高级聊天机器人的类别。这些类型的聊天机器人受过训练,可以通过口头或书面形式理解命令。它可以进一步分为两部分,第一个部分只能通过语音回复您,而另一个可以一起通过语音和文字回复。

支持语音的聊天机器人最流行的示例是Amazon Alexa,Google 首页。

如何建立自己的聊天机器人?

下面给出了一些最关键的步骤,您可以使用这些步骤为您的企业或公司开发聊天机器人: 

第1步:了解客户的期望: 在设计聊天机器人之前,您需要了解您的客户行为。了解客户的行为和需求将帮助您创建具有所需功能的聊天机器人。

这将提高您与客户的互动率,并显示企业收入的大幅增长。

步骤2:选择合适的平台: 聊天机器人是高度灵活的应用程序。聊天机器人很容易将聊天机器人与您选择的任何平台集成。但是,您需要知道哪个平台最适合您的目标受众。您可以将聊天机器人用于移动应用程序或网站。它还可以与Facebook Messenger,Instagram,Twitter,Skype等社交消息平台集成。

步骤3:开发您的聊天机器人:  有两种最常见的方式来为您的企业开发聊天机器人。您可以使用 DIY聊天机器人建设者 或选择一个框架(Microsoft Bot Framework,Wit.ai,Botpress)来开发聊天机器人(如果您来自编码背景)。 

使用chatbot开发工具,您只能创建功能有限的chatbot。借助框架,您可以为您的业务创建更自定义的聊天机器人。

步骤4:测试和部署: 最后一步是根据您的业务需求查看您的聊天机器人是否运行良好。在将聊天机器人添加到您的网站或社交媒体平台之前,最好先对所有可能的查询进行测试,以修复有害的错误。

而且,您还可以要求一些客户测试您的聊天机器人,以了解这是否适合他们,或者他们对聊天机器人给出的答案是否满意和满意。这意味着您的聊天机器人已准备好在您的业务中增加价值。

如果您没有技术和编码知识,也没有时间去做。然后,您还可以从Freelancer.com,Upwork.com等自由职业网站雇用聊天机器人开发人员。 Fiverr.com。

结论

最后,我们可以说自动化是未来。聊天机器人仍处于起步阶段。市场上还没有出现更先进的聊天机器人,以彻底改变数字市场。

雅利安·惹兰(Aryan Jalan)
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